Evaluación de servicios (3ª parte)

Etapa	Empresa 1 Helados y Productos Lácteos	Empresa 2 “Everscrip” Snack
Requerimientos del usuario	En las oficinas de administración y publicidad encontramos con las oficinas de atención al cliente y estudio de mercadeo. Con esto los profesionales deducen las expectativas de los usuarios y las tratan de satisfacer y obtienen esta información mediante otras empresas que realizan encuestas diarias para descifrar las verdaderas opiniones de los futuros consumidores utilizando también el focus group.	Primero al igual en que en la empresa 1 esta debe conocer lo que el público quiere de esta compañía y esto se realiza en las oficinas centrales en base a encuestas y entrevistas como también se logra saber los gustos para los snacks a través de simples libros de sugerencias y todo esto encargado a una empresa externa a everscript, para que esta realiza un estudio meticuloso de el interés del consumidor en el momento sobre el producto como por ejemplo papas sin grasas trans.
Diseño del objeto	El diseño del objeto o producto está hecho en base a las necesidades que presenta la sociedad y por donde consiguen más ganancias, el diseño se realiza en ciertas oficinas donde hay computadores y equipos de punta con los que el personal crea los nuevos helados según los gustos de los usuarios primero proponiendo formas y diseños para más tarde llegar a las siguientes preguntas ¿Cuánto hay de necesidad y cuanto de fantasía cada vez que me tomo un helado?	Para diseñar el producto, en toda empresa, se parte con una idea aproximada según las encuestas realizadas y de ese punto los encargados del diseño con computadores y otras cosas de última tecnología ponen a prueba las diferentes ideas que surgen, por ejemplo las papas sin grasas trans serían más aceptadas por personas que no comían papas normales por el colesterol y grasas, pero con esto, el diseño y la idea del producto sería más aceptada con lo que lleva a que sea más vendida.
Producción	Para producir en masa los helados primero esta el paso de saber que quiere el consumidor, luego vendría un diseño en base a la mayoría del gusto del publico encuestado, finalizando este paso vendría lo que es empezar a producir el helado por ejemplo un helado de crema hacerlo con más leche con más chocolate etc.. Luego de que el producto a sido testeado y resulta exitoso se debe proceder a la publicidad en la radio en la tv etc. y luego la distribución para que los consumidores lo obtengan en su kiosco mas cercano.	Su producción comienza por sacar papas del campo y traerlas a la industria donde serán seleccionadas las mejores que se prepararan para ser cortadas y pasar por muchos procedimientos hasta la etapa en que cocinan las papas para luego ser envasadas en paquetes sellados con especifica cantidad sin más ni menos. A partir de aquí los paquetes a ser distribuidos están listos, pero deben pasar un control de calidad para seguridad del producto y que no sea rechazado. Al final se llega a la distribución que es llevado el producto por camiones hasta supermercados, kioscos etc.…
Distribución y publicidad	La distribución de los helados es a través de muchos camiones que con un sistema especial de refrigeración llevan sus cargas a los diferentes lugares asignados de venta al público. La publicidad es hecha por una empresa aparte encargada específicamente a este tema, según sus estudios de mercadeo, la tv es la forma más efectiva de promocionar un producto pero el percance mayor es que es muy costosa.	La publicidad es muy importante y esta va por la tv, la radio, internet etc. Ya que sin esta el producto no se da a conocer y no es reconocido por la sociedad. Esta se crea en las oficinas de la industria o alguna contratada tomando sus características y convirtiéndolas en algo atractivo al consumidor. La distribución de esto es mediante camiones especiales de transporte para este tipo de alimentos que entran en la fábrica, cargan y luego se van a llevar el producto a tu supermercado o kiosco más cercano como antes se menciona.