Diseño de la solución elegída

- Diseño de la solución elegida
1. Designar un mejor técnico para optimización del portal interactivo.

- 2. Darle a todos los alumnos el acceso correspondiente al portal.

- 3. Designar una parte del presupuesto colegial para cubrir todo gasto en el offset.

- 4. Investigar y Cotizar una tecnología más moderna y barata para el futuro.

- 5. Comprar esa tecnología y dejar a cargo al mismo encargado.

- 6. Establecer un presupuesto para la tecnología y para su funcionamiento.

- 7. Portal interactivo renovado con sus todas sus opciones disponibles.

- 8. Velocidad del portal aumentada para subir archivos por parte de profesores

- 9. Constatar un registro de todos los archivos multicopiados.

- 10. Designar encargado que lleve registro de todas las cuentas para ver ahorro producido por soluciones.

Presentación de servicio

Dentro del trabajo del mes, el cual consiste en encontrar un problema en nuestra sección, hemos seleccionado un problema que nos viene acomplejando desde hace mucho tiempo:"EL OFF$ET". El problema de este es que nos cobra $20 por cada plana multicopiada, siendo que hay guías que exceden las 10 planas y por cada alumno nos sale una enormidad,que debe ser saldada por nosotros, los alumnos. Con este fin fue creada la cuota del curso, pero hay otros motivos para reunir fondos que se pueden aprovechar en viajes del curso, salidas al estadio, etc.

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Entrevista a Hospital Roberto del Rio

Carta de solicitud

Entrevista

1 ¿Quién es usted? ¿Qué función desempeña?

Fanny Sepúlveda, enfermera supervisora de la unidad de oncología del hospital Roberto del Rio.

2 Pensando en su cargo, ¿Cuáles son los principales problemas detectados a la hora de desempeñar su función? (comunicación, personal, utilería, etc.)

La burocracia del sistema público y la falta de recursos materiales y humanos, como licencias médicas y ausentismo laboral.

3¿Qué condiciones encuentra que están perjudicando el óptimo desarrollo de labores en general?

La falta de materiales y personal porque eso lleva a un desgaste de las personas que están trabajando, debido a que deben hacer turnos más largos y más seguidos, también llegan más tarde a sus hogares, lo cual, repercute en la vida familiar.

4 ¿Qué es lo que le gusta de su trabajo y qué no?

El contacto con los niños y lo que más me desagrada es la burocracia, trámites largos.

5 ¿Cuáles son las opiniones de los pacientes con respecto al hospital?

Hay muy variadas opiniones. Hay gente que está feliz porque vienen de provincia (III y IV regiones) y la realidad de ellos es otra, menores recursos, menor atención especializada. Pero hay otra gente que no está feliz, ya que compara con las clínicas particulares y encuentra que la atención es de más baja calidad.

6 ¿Qué opina el personal que trabaja aquí con respecto a las condiciones laborales?

También existen variadas opiniones, por ejemplo los profesionales les gusta desarrollar un trabajo en conjunto, porque tienen más independencia en el momento de realizar los tratamientos, a diferencia de la parte privada que se hace únicamente lo que el médico dice.

En cuánto al personal paramédico también existe variedad de opiniones en cuanto a la felicidad que te entrega el trabajo, ya que reclaman muchas horas de trabajo, bajo sueldo y poco material o recursos.

7 ¿Cómo se podría mejorar las deficiencias desde su punto de vista?

Es difícil mejorar ya que la burocracia hace el proceso muy lento y engorroso. El proceso de burocracia parte en el ministerio de salud y después pasa al área accidente de hospitales para terminar en el director de hospital donde ella se encuentra.

8 ¿Cuáles son las principales semejanzas y diferencias entre un hospital público y una clínica privada?

Semejanzas: Que los dos dan atención médica. Diferencias: las clínicas usan el modelo de “el médico manda” y tiene más recursos para invertir en lo que estimen conveniente, en cambio, en el público llegan los recursos asignados y no pueden usarlos libremente como adquirir nuevas tecnologías, medicamentos, etc.… Es acá donde entra la burocracia que no permite el correcto desarrollo de la salud pública haciéndolo muy lento.

9 ¿Qué tipo de tratamiento realizan más y cuántos casos al año?

Los tratamientos más realizados son sobre la Leucemia linfoblástica, tumores cerebrales y otro tipo de tumores. Recibimos entre 50 a 70 casos nuevos al año y en el país se reciben alrededor de 400 casos nuevos, esto sólo cáncer en niños y nosotros damos unos 300 tratamientos al año, además de los casos nuevos. El rango etario de nuestros pacientes va desde días de nacimiento hasta lo 14 años y 11 meses.

Solución al problema

Nosotros como grupo analizamos estas deficiencias en el Hospital Roberto del Rio, hicimos una lluvia de ideas para todos los problemas, y logramos concluir que una de las deficiencias más grandes es que no todos los usuarios quedan satisfechos con la atencion, según ellos es muy lenta y no es de calidad, nosotros pensamos que la solución al problema está a nivel de gobierno, al nvel del ministerio de Salud, lamentablemente como hospital son muy pocas las soluciones que se pueden dar, dentro de las cuales está insentivar a dejar de lado el ausentismo laboral (ese insentivo no puede ser monetario), o mejorar la atención al cliente, que el personal este trabajando con más alegria logra una mayor eficiencia a la hora de atender a los pacientes.
Creemos que las soluciones posibles al alcance del hospital son sólo al nivel del insentivo del personal, ya que todos los demás recursos están limitados al tema monetario, es decir, al gobierno.

Evaluación de servicios (3ª parte)

Etapa	Empresa 1 Helados y Productos Lácteos	Empresa 2 “Everscrip” Snack
Requerimientos del usuario	En las oficinas de administración y publicidad encontramos con las oficinas de atención al cliente y estudio de mercadeo. Con esto los profesionales deducen las expectativas de los usuarios y las tratan de satisfacer y obtienen esta información mediante otras empresas que realizan encuestas diarias para descifrar las verdaderas opiniones de los futuros consumidores utilizando también el focus group.	Primero al igual en que en la empresa 1 esta debe conocer lo que el público quiere de esta compañía y esto se realiza en las oficinas centrales en base a encuestas y entrevistas como también se logra saber los gustos para los snacks a través de simples libros de sugerencias y todo esto encargado a una empresa externa a everscript, para que esta realiza un estudio meticuloso de el interés del consumidor en el momento sobre el producto como por ejemplo papas sin grasas trans.
Diseño del objeto	El diseño del objeto o producto está hecho en base a las necesidades que presenta la sociedad y por donde consiguen más ganancias, el diseño se realiza en ciertas oficinas donde hay computadores y equipos de punta con los que el personal crea los nuevos helados según los gustos de los usuarios primero proponiendo formas y diseños para más tarde llegar a las siguientes preguntas ¿Cuánto hay de necesidad y cuanto de fantasía cada vez que me tomo un helado?	Para diseñar el producto, en toda empresa, se parte con una idea aproximada según las encuestas realizadas y de ese punto los encargados del diseño con computadores y otras cosas de última tecnología ponen a prueba las diferentes ideas que surgen, por ejemplo las papas sin grasas trans serían más aceptadas por personas que no comían papas normales por el colesterol y grasas, pero con esto, el diseño y la idea del producto sería más aceptada con lo que lleva a que sea más vendida.
Producción	Para producir en masa los helados primero esta el paso de saber que quiere el consumidor, luego vendría un diseño en base a la mayoría del gusto del publico encuestado, finalizando este paso vendría lo que es empezar a producir el helado por ejemplo un helado de crema hacerlo con más leche con más chocolate etc.. Luego de que el producto a sido testeado y resulta exitoso se debe proceder a la publicidad en la radio en la tv etc. y luego la distribución para que los consumidores lo obtengan en su kiosco mas cercano.	Su producción comienza por sacar papas del campo y traerlas a la industria donde serán seleccionadas las mejores que se prepararan para ser cortadas y pasar por muchos procedimientos hasta la etapa en que cocinan las papas para luego ser envasadas en paquetes sellados con especifica cantidad sin más ni menos. A partir de aquí los paquetes a ser distribuidos están listos, pero deben pasar un control de calidad para seguridad del producto y que no sea rechazado. Al final se llega a la distribución que es llevado el producto por camiones hasta supermercados, kioscos etc.…
Distribución y publicidad	La distribución de los helados es a través de muchos camiones que con un sistema especial de refrigeración llevan sus cargas a los diferentes lugares asignados de venta al público. La publicidad es hecha por una empresa aparte encargada específicamente a este tema, según sus estudios de mercadeo, la tv es la forma más efectiva de promocionar un producto pero el percance mayor es que es muy costosa.	La publicidad es muy importante y esta va por la tv, la radio, internet etc. Ya que sin esta el producto no se da a conocer y no es reconocido por la sociedad. Esta se crea en las oficinas de la industria o alguna contratada tomando sus características y convirtiéndolas en algo atractivo al consumidor. La distribución de esto es mediante camiones especiales de transporte para este tipo de alimentos que entran en la fábrica, cargan y luego se van a llevar el producto a tu supermercado o kiosco más cercano como antes se menciona.

Evaluación de Servicios (2ª parte)

Evaluación de Servicios (1ª parte)

Actividades:

I.- La encuesta:

1. ¿Le gustaría la creación de una empresa dedicada al rubro lácteo,
especializada en helados, como usuario del producto que esta ofrece?
A. Sí
B. No

2. ¿Qué tipo de servicio le gustaría más?
A. Sucursales para servirse helados.
B. Sólo venta sin servicio de atención.
C. Ambas.
D. No me interesa la creación de una empresa de helados.

3. ¿Dónde prefiere que exista una sucursal para servir?
A. Cerca de mi casa
B. Cerca de mi trabajo
C. Cerca del colegio de su(s) hijo(s)
D. Dentro o cerca de locales comerciales
E. No me interesa que haya estos locales

4. ¿Cuál es su marca preferida de helados actualmente?
A. Sabory
B. Bresler
C. Trendi
D. Bravissimo
E. Coppelia
F. Otro

5. ¿Qué estilo de helado le gusta más?
A. Helados de crema tradicionales.
B. Helados de agua tradicionales.
C. Helados de crema exóticos.
D. Indiferente.

6. ¿Qué tipos de helados compra más?
A. Helados de paleta.
B. Helados de barquillo.
C. Helados de vasito o envasados.
D. Copas de helados y postres.

7. ¿Quién cree usted que es el mayor consumidor de helados?
A. Niños
B. Adolescentes
C. Adultos
D. Adultos mayores

8. ¿Quién consume más helados?
A. Mujeres
B. Hombres

9. ¿Cuál cree que es le mejor medio para publicitar helados?,
al que usted haría más caso.
A. Televisión
B. Radio
C. Cine
D. Periódico
E. Afiche publicitario en la calle

10. ¿Cuánto sería el límite de dinero que usted pagaría por
un helado de paleta?
A. $100
B. Entre $100 y $250
C. Entre $250 y $500
D. Más de $500

USB 3.0

USB 3.0 promete hasta 10 veces más velocidad

Varios empresas, entre los que se incluyen Intel, Microsoft, Hewlett-Packard, Texas Instruments, NEC y NXP Semiconductors planean que durante la primera mitad de 2008 la tecnología Universal Serial Bus 3.0 esté operativa. De todos modos habrá que esperar a 2009 o 2010 para encontrar equipos que incorporen esta tecnología.

Según Intel, USB 3.0 hará que la transferencia de datos sea hasta 10 veces más rápida que que la actual gracias al uso de fibra óptica además de cables de cobre. USB 2.0 permite una tasa de transferencia de hasta 480 megabits por segundo, mientras que la nueva versión alcanzaría 4,8 gigabits por segundo. USB 3.0 será compatible con las versiones anteriores de USB y promete un menor consumo de energía.

Fuente www.fayerwayer.com